Brasil sem distância
Administração e Gestão em Serviços
Administração e Gestão em Serviços
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Matriz curricular
Capítulo 1: Definição E Peculiaridades Dos Serviços
1.1. O Que São Serviços?
1.2. Peculiaridades Dos Serviços
1.3. Participação Dos Serviços No Desenvolvimento Econômico
Capítulo 2: Os 4 P’s De Serviços
2.1. Perfil
2.2. Processos
2.3. Procedimentos
2.4. Pessoas
Capítulo 3: Ferramentas De Gestão Aplicadas Aos Serviços
3.1. Gestão Financeira
3.2. Gestão De Marketing
3.3. Gestão De Pessoas
3.4. Gestão De Processos
Capítulo 4: Qualidade Em Serviços
4.1. Falhas De Serviços
4.2. Recuperação De Falhas De Serviços
4.3. Principais Ferramentas De Qualidade Utilizadas (SERVQUAL, SERV-PERVAL, SERVPERF)
Capítulo 5: Tendências De Serviços No Mercado
5.1. Serviços De Tecnologia
5.2. Serviços De Experiência
Apresentação
Objetivo e público
Proporcionar ao participante uma experiência de aprendizagem dinâmica e atualizada, desenvolvendo conhecimentos práticos e teóricos que ampliem suas competências profissionais e pessoais. O curso é voltado para quem busca aperfeiçoar habilidades, atualizar-se com as tendências do mercado e conquistar novas oportunidades, fortalecendo seu diferencial competitivo e impulsionando o crescimento na carreira.
O Brasil Sem Distância (CNPJ: 37.030.173/0001-62) é um portal de educação da Faculdade NOVOESTE, a qual se localiza em Campo Grande - MS, e é credenciada pelo Ministério da Educação (MEC) via portaria nº 1.063, em 05 de setembro de 2017 e possui o credenciamento para a oferta de Educação a Distância via portaria de credenciamento EAD n° 1.986 de 11/11/2019.
Acesso Rápido
Brasil Sem Distância - NOVOESTE EDITORA LTDA - CNPJ 37.030.173/0001-62
Rua Rui Barbosa, 1792 - Centro Campo Grande/MS - CEP 79004-441
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