Brasil sem distância
Atendimento ao público
Atendimento ao público
R$ 99,90
4x de R$ 24,98
Matriz curricular
Capítulo 1: Contextualização
1.1. O Papel do Profissional de Atendimento
1.2. Tipos de Atendimento - Presencial e/ ou On-Line
1.3. Quem É meu Cliente?
Capítulo 2: Gestão da Qualidade
2.1. Tratar bem ou Atender bem?
2.2. Os Erros mais comuns no Atendimento
2.3. Satisfação do Cliente: Uma Vantagem Competitiva
Capítulo 3: Marketing de Relacionamento
3.1. Agregando Valor ao Negócio: Melhorando a Comunicação com o Cliente
3.2. O Impacto das Redes Sociais e da Tecnologia no Atendimento
3.3. Gerenciando o Relacionamento com o Cliente
3.4. Estratégias de Fidelização
Capítulo 4: Excelência no Atendimento e Satisfação do Cliente
4.1. Pesquisa de Satisfação: Conhecendo o meu Atendimento
4.2. Como Lidar e Tratar as Reclamações?
4.3. Satisfação do Cliente – Como Medir?
4.4. Além da Expectativa: Excelência no Atendimento
Capítulo 5: Competências para Atendimento ao Público
5.1. Apresentação Pessoal e Postura no Atendimento
5.2. Motivação para Servir
5.3. Competências Interpessoais
5.4. Ambientes Colaborativos para o Atendimento ao Público
Apresentação
Aperfeiçoe a presença em pontos físicos e digitais para construir jornadas consistentes e centradas no cliente. Estruture padrões de atendimento para cada canal (presencial e on-line), alinhe postura, linguagem e tempo de resposta às expectativas do público e reduza erros recorrentes com rotinas de qualidade. Aplique relacionamento e fidelização com comunicação clara, uso inteligente das redes sociais e gestão de reclamações baseada em métricas de satisfação. Incorpore pesquisas para medir percepção, identifique gargalos e crie planos de ação. Desenvolva competências-chave — apresentação pessoal, empatia, escuta ativa e colaboração — para elevar a reputação da marca e diferenciar serviços em mercados competitivos.
Objetivo e público
Proporcionar ao participante uma experiência de aprendizagem dinâmica e atualizada, desenvolvendo conhecimentos práticos e teóricos que ampliem suas competências profissionais e pessoais. O curso é voltado para quem busca aperfeiçoar habilidades, atualizar-se com as tendências do mercado e conquistar novas oportunidades, fortalecendo seu diferencial competitivo e impulsionando o crescimento na carreira.
O Brasil Sem Distância (CNPJ: 37.030.173/0001-62) é um portal de educação da Faculdade NOVOESTE, a qual se localiza em Campo Grande - MS, e é credenciada pelo Ministério da Educação (MEC) via portaria nº 1.063, em 05 de setembro de 2017 e possui o credenciamento para a oferta de Educação a Distância via portaria de credenciamento EAD n° 1.986 de 11/11/2019.
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Brasil Sem Distância - NOVOESTE EDITORA LTDA - CNPJ 37.030.173/0001-62
Rua Rui Barbosa, 1792 - Centro Campo Grande/MS - CEP 79004-441
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